Política de envío

Política de envío

Política de Envíos – Estilo Capilar

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

En Estilo Capilar (estilocapilar.shop), tienda independiente especializada en aparatos de peinado y cuidado capilar con marcas como Revlon y Bellissima, queremos que recibas tu pedido de forma clara y sin sorpresas. Esta política explica las condiciones de envío, los plazos y los procedimientos en caso de incidencias. La tienda es gestionada por Alamedia Retail Operaciones S.L., entidad operadora con sede administrativa en Calle de la Alameda 47, 28014 Madrid, España, responsable de la ejecución de pedidos, la logística y la coordinación de transportistas.

Costes y condiciones de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• El envío estándar cuesta 8,00 € para pedidos que no alcancen ese importe.
• Todos los importes se muestran en euros (EUR) durante el proceso de compra.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Tras completar tu compra mediante tarjeta de crédito o PayPal, recibirás la confirmación del pedido con el resumen de los artículos adquiridos. Es responsabilidad del cliente garantizar que la dirección de entrega indicada sea completa y correcta. Los errores en la dirección pueden provocar retrasos o la imposibilidad de entrega, por lo que te recomendamos revisar los datos antes de finalizar el pedido. Si detectas un error, contacta lo antes posible con el soporte de envíos para intentar corregirlo antes de la salida del paquete.

Seguimiento y envíos divididos

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento del transportista asignado para consultar el estado del envío en tiempo real. En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados por disponibilidad o logística; en ese caso, cada paquete dispondrá de su propio seguimiento y no se aplicará ningún coste adicional por el fraccionamiento.

Retrasos y eventos del transportista

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra gestión, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda. Si se produce un retraso, el equipo de envíos consultará con el transportista y te mantendrá informado del estado de tu pedido.

Entrega fallida, paquetes perdidos o dañados

Si el transportista no puede efectuar la entrega, normalmente dejará un aviso para recoger el paquete o reprogramar la entrega. Si tu paquete no aparece, llega dañado o se confirma su pérdida, ponte en contacto con el soporte de envíos. El equipo:

• Consultará con el transportista asignado.
• Abrirá una incidencia ante la empresa de transporte si procede.
• Propondrá un reenvío, sustitución o reembolso según el resultado de la investigación.

En caso de daño de producto confirmado, la incidencia se escala al departamento de calidad.

Atención al cliente y canales de contacto

Canal general de soporte

El soporte al cliente está disponible por email en support@estilocapilar.shop. Este canal es la entrada general para consultas que no corresponden a un departamento especializado: recibe pedidos de información general y orientación inicial, clasifica el mensaje según su tema y responde directamente si es de carácter general, o lo deriva de forma documentada al especialista correspondiente, confirmandote la derivación con el contacto del departamento. El tiempo de primera respuesta es del primer día hábil tras la recepción. Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido o el email usado en la compra, una descripción de la consulta y adjuntos relevantes si los hubiese. Si una consulta no encaja en ningún departamento en 3 días hábiles, se escala a la coordinación general de atención.

Soporte especializado de envíos

Para cuestiones de envío, escribe a envios@estilocapilar.shop. El equipo gestiona el estado y seguimiento de envíos en curso, incidencias de transporte (retrasos, paquetes dañados o perdidos) y consultas sobre plazos y condiciones de entrega, con un tiempo de primera respuesta de 24 horas laborables. Por favor, facilita tu número de pedido, el número de seguimiento si lo dispones y una descripción de la incidencia, con fotografías si hay daños.

Horario de atención

• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas; sábados de 10:00 a 14:00 horas. Cerrado domingos y festivos nacionales.
• Zona horaria: hora de España peninsular (CET/CEST).
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola ordenada de llegada y se procesan al inicio del siguiente día hábil, manteniendo su hora original de recepción como referencia de prioridad.

Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tu pedido llegó dañado y deseas devolverlo o solicitar una sustitución, indícalo en tu comunicación para que podamos tramitarlo con la mayor rapidez.

Compromiso de servicio

Como especialista independiente multi-marca, en Estilo Capilar ofrecemos acompañamiento claro antes y después de la compra. Para cualquier consulta sobre tu envío, no dudes en escribirnos; nuestro equipo te atenderá dentro de los plazos indicados en esta política.