Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Estilo Capilar (estilocapilar.shop), tienda independiente especializada en aparatos de peinado y cuidado capilar con marcas como Revlon y Bellissima, queremos que tu experiencia de compra sea clara antes y después del pedido. Esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso, qué información necesitamos y cómo se tramita cada caso.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo de 30 días es el único periodo aplicable para solicitudes de devolución de productos del catálogo.

Elegibilidad y estado del producto

• El producto debe encontrarse en buen estado y, cuando sea posible, con su embalaje original, etiquetas del fabricante, manual y sello de garantía.
• Recomendamos verificar al recibir el pedido: caja original con etiquetas del fabricante, número de serie legible, manual incluido y sello de garantía. Cualquier discrepancia debe comunicarse en las primeras 48 horas para agilizar la revisión.
• Las solicitudes de cambio también se gestionan dentro del mismo plazo de 30 días desde la entrega.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos por email a posventa@estilocapilar.shop, el departamento de posventa. Para agilizar la gestión, incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Estado del producto y del embalaje
• Motivo de la solicitud

Tras recibir tu mensaje, verificamos el plazo de devolución aplicable, te enviamos las instrucciones de devolución y, si procede, la etiqueta de retorno, y te confirmamos el estado de la solicitud hasta su cierre.

Gastos de envío

Recuerda que el envío estándar tiene un coste de 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los detalles de los gastos de devolución se te comunicarán al tramitar tu solicitud; en los casos de falta de autenticidad confirmada, la devolución incluye el reembolso completo con los gastos de devolución.

Reembolsos y formas de pago

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El importe reembolsable corresponde al precio pagado por el producto; en los casos indicados en esta política se reembolsa el importe completo.

Producto dañado, incorrecto o con defecto de calidad

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con un defecto de calidad, el equipo de posventa puede derivar el caso al departamento de calidad si se detecta un posible defecto de producto. Nuestro control de calidad incluye:

• Inspección en recepción: integridad del embalaje original, presencia de etiquetado e instrucciones en idioma del mercado.
• Muestreo funcional aleatorio por lote: encendido, alcance de temperatura y cableado.
• Registro de incidencias por lote: si un modelo acumula devoluciones por defecto, se suspende su venta hasta revisión.

Todo el inventario se adquiere exclusivamente a través de distribuidores oficiales autorizados de las marcas del catálogo, con trazabilidad documental por lote archivada por pedido de aprovisionamiento.

Reclamaciones de autenticidad

Garantizamos que cada unidad vendida es un producto original adquirido por canal autorizado. Si en algún caso no pudiera acreditarse la autenticidad de una unidad entregada, se asume la devolución íntegra sin restricción del plazo estándar de devolución.

Requisitos para presentar una reclamación:

• Número de pedido y referencia exacta del producto
• Fotografías del embalaje, etiquetado, número de serie y del presunto defecto
• Descripción del problema y fecha de recepción
• Confirmación de que el producto no ha sido alterado ni reparado por terceros

Proceso de revisión: envía tu reclamación a calidad@estilocapilar.shop. Tras el acuse de recibo de la reclamación en el primer día hábil, se realiza el análisis documental del lato y, si procede, la consulta de verificación con el canal del fabricante, incluida la verificación del número de serie. La resolución se comunica por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción completa de la documentación. Si se confirma una irregularidad de autenticidad, se reembolsa el importe completo incluyendo gastos de devolución y se ofrece una compensación adicional por la gestión.

Vías de resolución: toda reclamación de autenticidad o defecto admisible finaliza con una de tres opciones, a elección del cliente: reemplazo por unidad nueva de lote verificado, reembolso completo o un bono comercial superior al importe del cupón de referencia.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Para dudas sobre el uso del producto tras la entrega o incidencias de funcionamiento, contacta con el departamento de posventa en posventa@estilocapilar.shop.

Canales de contacto

Soporte general: support@estilocapilar.shop. Canal de entrada para consultas generales y orientación inicial; los mensajes se clasifican y, si corresponde, se derivan documentadamente al departamento especializado con confirmación al cliente. Primer día hábil tras la recepción. Si tu consulta no encaja en ningún departamento en 3 días hábiles, se escala a la coordinación general de atención. Incluye tu número de pedido o email usado en la compra, la descripción de la consulta y adjuntos relevantes.

Posventa: posventa@estilocapilar.shop. Gestión de devoluciones y cambios, dudas de uso y registro de incidencias. Respuesta en 24-48 horas laborables. Si se detecta un posible defecto, el caso se escala al departamento de calidad.

Calidad: calidad@estilocapilar.shop. Reclamaciones de autenticidad o defecto, verificación de número de serie y seguimiento de lotes con incidencias. Respuesta en 48 horas laborables con apertura de expediente y número de caso. Los casos no resueltos en 7 días naturales se escalan a la dirección de operaciones.

Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas; sábados de 10:00 a 14:00 horas (hora de España peninsular, CET/CEST). Cerrado domingos y festivos nacionales. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola ordenada de llegada y se procesan al inicio del siguiente día hábil, manteniendo su hora original de recepción como referencia de prioridad.

Responsable de la operación

Esta tienda es operada por Alamedia Retail Operaciones S.L., entidad mercantil independiente con sede en Calle de la Alameda 47, 28014 Madrid, España, dedicada a la gestión de comercios electrónicos especializados en aparatos de cuidado personal. Alamedia Retail Operaciones S.L. gestiona la tienda en línea y se encarga de la ejecución de pedidos, la logística, la atención al cliente y el cumplimiento de las políticas de condiciones de venta y devoluciones; no es ni se presenta como entidad oficial de las marcas distribuidas, como Revlon o Bellissima.