Política de privacidad

Política de Privacidad – Estilo Capilar

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Estilo Capilar (disponible en estilocapilar.shop) y su entidad operadora tratan los datos personales de los clientes y visitantes. Estilo Capilar es una tienda independiente especializada en aparatos de peinado y cuidado capilar, con una selección de marcas como Revlon y Bellissima. No somos ni nos presentamos como el sitio oficial de dichas marcas.

1. Identidad de la tienda y de la entidad operadora

El escaparate en línea

Estilo Capilar es una tienda independiente de múltiples marcas, operada a través del dominio estilocapilar.shop, que ofrece herramientas de estilo de distintas marcas, condiciones y detalles antes del pago, con acompañamiento claro antes y después de la compra.

Entidad operadora

La tienda es gestionada por Alamedia Retail Operaciones S.L., sociedad mercantil independiente con sede administrativa en Madrid, dedicada a la gestión de comercios electrónicos especializados en aparatos de cuidado personal. La operadora no es, ni se presenta como, entidad oficial de las marcas distribuidas.

Papéis en el tratamiento de datos

• Estilo Capilar actúa como el escaparate a través del cual usted facilita sus datos al realizar pedidos, contactar con soporte o navegar por la tienda.
• Alamedia Retail Operaciones S.L. es responsable del tratamiento de dichos datos en el marco de sus responsabilidades operativas: gestión comercial del escaparate, ejecución de pedidos y logística, atención al cliente, administración de promociones y cumplimiento de las políticas de privacidad, condiciones de venta y devoluciones.

Datos de contacto del responsable

Alamedia Retail Operaciones S.L. — Calle de la Alameda 47, 28014 Madrid, España.

• Consultas generales: support@estilocapilar.shop
• Consultas legales y de privacidad: legal@estilocapilar.shop

2. Información que usted nos proporciona

• Datos de pedido y contacto: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono y contenido del pedido (por ejemplo, secadores, planchas u otras herramientas de estilo).
• Datos de pago: gestionados íntegramente por los procesadores de pago; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que envíe a soporte, incluidos los datos que nos pida citar (número de pedido o correo usado en la compra, descripción de la consulta y adjuntos relevantes).
• Solicitudes de privacidad: identificación del titular de los datos y descripción concreta de la solicitud cuando ejercite sus derechos.
• Datos de cupones: información asociada al uso de códigos promocionales, como el código ESTILO15 (15% de descuento en artículos elegibles, conforme a las reglas del checkout).

3. Información recopilada automáticamente

Cuando navega por estilocapilar.shop, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo e idioma.
• Páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación y origen del acceso.
• Datos técnicos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

4. Registros de transacciones y de soporte

Conservamos registros de sus compras, incluidos montos en euros (EUR), artículos, fechas, método de pago (tarjeta de crédito o PayPal) e información de envío. También conservamos registros de las interacciones con atención al cliente: clasificación del mensaje, respuesta o derivación documentada al departamento especializado, y confirmaciones al cliente. Estos registros nos permiten dar acompañamiento antes y después de la compra y atender devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

5. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, cobrar los importes en EUR y coordinar la entrega (envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €; envío estándar de 8,00 €).
• Gestionar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega y consultas de garantía, que siguen la información del producto y el soporte disponible.
• Proporcionar soporte al cliente por email, con respuesta general el primer día hábil tras la recepción.
• Administrar promociones y la comunicación comercial, incluido el código ESTILO15.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
• Mejorar la experiencia de comparación de productos y la seguridad de la tienda.

6. Proveedores de servicios

Compartimos datos con terceros estrictamente cuando resulta necesario para operar la tienda:

• Procesadores de pago para tarjetas de crédito y PayPal.
• Transportistas y logística para la entrega de pedidos.
• Proveedores técnicos que alojan la tienda y nos ayudan a mantenerla segura y funcional.

Estos proveedores solo tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y con garantías adecuadas. No vendemos sus datos personales.

7. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago se procesan directamente por los proveedores de pago correspondientes y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito y del proceso de pago.
• Recordar sus preferencias y el estado de la sesión.
• Medir de forma agregada el uso de la tienda y mejorarla.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían no estar disponibles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluida la transmisión cifrada, el control de accesos y la limitación del tratamiento a lo estrictamente necesario. Ningún sistema es totalmente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos y actuar con rapidez ante cualquier incidente.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Datos de pedidos y facturación: durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales y comerciales aplicables.
• Comunicaciones con soporte: mientras sea necesario para atenderle y durante un periodo razonable posterior.
• Datos de navegación: durante periodos cortos, salvo obligación legal de conservación mayor.

11. Sus opciones y derechos

Conforme a la normativa de protección de datos aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales y obtener una copia.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Oponerse o limitar el tratamiento, y retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, escriba a legal@estilocapilar.shop.

12. Cómo atendemos las solicitudes de privacidad

Las solicitudes de privacidad las tramita el departamento legal y de privacidad, conforme al siguiente procedimiento:

• Verificación de identidad del solicitante.
• Tramitación conforme al procedimiento interno de protección de datos.
• Respuesta escrita con el resultado de la solicitud, en un plazo de 5 días laborables, conforme a la normativa de protección de datos.

Para agilizar la gestión, indique la identificación del titular de los datos, una descripción concreta de la solicitud y el medio de contacto de respuesta. Si la consulta no queda resuelta, puede escalar al Delegado de Protección de Datos externo de la operadora.

13. Atención al cliente y contactos

Soporte primario

El canal general de entrada es support@estilocapilar.shop, disponible por email. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas (hora de España peninsular, CET/CEST); cerrado domingos y festivos nacionales. La primera respuesta se produce el primer día hábil tras la recepción. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en cola ordenada de llegada y se procesan al inicio del siguiente día hábil, manteniendo su hora original como referencia de prioridad.

El proceso de manejo es el siguiente:

• Clasificación del mensaje según tema.
• Respuesta directa si es de carácter general, o derivación documentada al especialista.
• Confirmación al cliente de la derivación con el contacto del departamento.

Si la consulta no encaja en ningún departamento en 3 días hábiles, escala a la Coordinación general de atención.

Departamento legal y de privacidad

Este departamento atiende consultas sobre el tratamiento de datos personales, solicitudes de acceso, rectificación o supresión, y consultas sobre condiciones de venta y aspectos contractuales. Contacto: legal@estilocapilar.shop. Plazo de primera respuesta: 5 días laborables.

14. Menores

La tienda no está dirigida a menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos en legal@estilocapilar.shop para eliminarlos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

16. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política:

• Estilo Capilar (estilocapilar.shop), gestionado por Alamedia Retail Operaciones S.L., Calle de la Alameda 47, 28014 Madrid, España.
• Soporte general: support@estilocapilar.shop
• Privacidad y asuntos legales: legal@estilocapilar.shop