Contacto

En Estilo Capilar queremos que contactar con nosotros sea sencillo y que tu mensaje llegue siempre al equipo adecuado. Esta página reúne todos los canales de atención disponibles, con sus correos electrónicos, tiempos de respuesta y la información que conviene incluir para resolver tu consulta en el menor tiempo posible.

Quién está detrás de la tienda

Estilo Capilar es una tienda independiente especializada en aparatos de peinado y cuidado capilar, con marcas como Revlon y Bellissima en su selección. La tienda está gestionada por Alamedia Retail Operaciones S.L., una entidad mercantil independiente con sede administrativa en Madrid, dedicada a la gestión de comercios electrónicos especializados en aparatos de cuidado personal. Alamedia Retail Operaciones S.L. se encarga de la gestión comercial del escaparate, la ejecución de pedidos y la logística, la atención al cliente, la administración de promociones y el cumplimiento de las condiciones de venta y las políticas de privacidad.

Dirección postal: Calle de la Alameda 47, 28014 Madrid, España.

Trabajamos desde 2019 con el compromiso de un acompañamiento claro antes y después de la compra, y esta página forma parte de ese compromiso: saber siempre a quién escribir y qué esperar.

Canal principal de soporte

Si tu consulta no encaja claramente en ningún departamento especializado, escribe a support@estilocapilar.shop. Es el canal general de entrada y el punto de partida recomendado para la mayoría de los clientes.

Cómo gestionamos tu mensaje

• Clasificamos el mensaje según su tema.
• Si es de carácter general, respondemos directamente; si requiere un especialista, lo derivamos de forma documentada al departamento correspondiente.
• Te confirmamos la derivación e indicamos el contacto del departamento que asume tu caso.

Tiempo de primera respuesta: el primer día hábil tras la recepción.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido o el email usado en la compra.
• Una descripción clara de la consulta.
• Adjuntos relevantes, si los hubiera (capturas, fotografías, documentos).

Si tu consulta no encaja en ningún departamento en un plazo de 3 días hábiles, se escala automáticamente a la coordinación general de atención.

Horario de atención

Zona horaria: Hora de España peninsular (CET/CEST).

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas; sábados de 10:00 a 14:00 horas. Cerrado domingos y festivos nacionales.

Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera de horario se registran en una cola ordenada de llegada y se procesan al inicio del siguiente día hábil, manteniendo su hora original de recepción como referencia de prioridad. No necesitas reenviar el mensaje.

Departamentos especializados

Si ya sabes qué tipo de ayuda necesitas, puedes escribir directamente al departamento correspondiente. Cada equipo tiene su propio correo y flujo de trabajo.

Asesoramiento previo a la compra

Escríbenos a asesoria@estilocapilar.shop si tienes dudas antes de pagar: qué secador o plancha se adapta a tu tipo de cabello, diferencias entre modelos y referencias del catálogo, o disponibilidad de variantes concretas.

Cómo trabajamos: analizamos tu necesidad, proponemos una o varias alternativas con justificación técnica y, si lo deseas, hacemos un seguimiento para comparar opciones adicionales.

Tiempo de respuesta: 24 horas laborables. Escalado: coordinación general de atención.

Incluye en tu mensaje: tu tipo de cabello y uso previsto, los modelos o referencias de interés y, si quieres una recomendación más ajustada, tu presupuesto aproximado.

Posventa y devoluciones

Para devoluciones, cambios, dudas sobre el uso del producto tras la entrega o incidencias de funcionamiento, escribe a posventa@estilocapilar.shop.

Cómo trabajamos: verificamos el plazo de devolución aplicable, emitimos las instrucciones de devolución y la etiqueta de retorno si procede, y te confirmamos el estado de la solicitud hasta su cierre.

Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables. Escalado: departamento de calidad si se detecta un posible defecto de producto.

Incluye en tu mensaje: número de pedido, estado del producto y su embalaje, y el motivo de la solicitud.

Calidad y autenticidad

Para reclamaciones de autenticidad o defecto de producto, verificaciones de número de serie o seguimiento de lotes con incidencias, escribe a calidad@estilocapilar.shop.

Cómo trabajamos: abrimos un expediente con número de caso, realizamos el análisis documental y, si procede, la verificación con el canal del fabricante, y comunicamos por escrito la resolución con las vías disponibles.

Tiempo de respuesta: 48 horas laborables. Escalado: dirección de operaciones en casos no resueltos en 7 días naturales.

Incluye en tu mensaje: la documentación completa según los requisitos de reclamación, fotografías del embalaje y del número de serie, y la fecha de recepción del pedido.

Legal y privacidad

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión, o preguntas sobre condiciones de venta y aspectos contractuales, escribe a legal@estilocapilar.shop.

Cómo trabajamos: verificamos la identidad del solicitante, tramitamos la solicitud conforme a nuestro procedimiento interno de protección de datos y respondemos por escrito con el resultado.

Tiempo de respuesta: 5 días laborables, conforme a la normativa de protección de datos. Escalado: delegado de protección de datos externo de la operadora.

Incluye en tu mensaje: tu identificación como titular de los datos, una descripción concreta de la solicitud y el medio de contacto preferido para la respuesta.

Envíos y transporte

Para el estado y seguimiento de envíos en curso, incidencias de transporte (retrasos, paquetes dañados o perdidos) o consultas sobre plazos y condiciones de entrega, escribe a envios@estilocapilar.shop.

Cómo trabajamos: consultamos con el transportista asignado, abrimos una incidencia ante la empresa de transporte si procede y te proponemos reenvío, sustitución o reembolso según el resultado.

Tiempo de respuesta: 24 horas laborables. Escalado: departamento de calidad en caso de daño de producto confirmado.

Incluye en tu mensaje: número de pedido, número de seguimiento si lo tienes y una descripción de la incidencia con fotografías si hay daños.

Preguntas frecuentes sobre el contacto

Un último consejo

Cuanto más completa sea la información que incluyas en el primer mensaje (número de pedido, descripción clara y adjuntos relevantes), más rápido podremos ayudarte sin solicitudes adicionales. Todos los departamentos comparten el mismo compromiso: acompañamiento claro antes y después de la compra.